ড্রেসট্যাগ থেকে কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট থাকবেন — এটাই আমাদের চাওয়া। তারপরও কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে বা ভুল পণ্য পৌঁছালে আমরা তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিই। নিচের শর্তগুলো অনুগ্রহ করে পড়ে নিন।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য

• অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• ওয়েবসাইটে দেখানো বিবরণ বা ছবির সঙ্গে পণ্যের সুস্পষ্ট অমিল থাকলে
• পোশাকের ক্ষেত্রে ভুল সাইজ বা ভুল রঙ পাঠানো হলে
• অর্ডারের কোনো পণ্য প্যাকেটে না থাকলে

সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক পেজে অভিযোগ জানাতে হবে।
• অভিযোগ অনুমোদিত হলে ৩ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব হয় না।

পণ্য ফেরতের শর্ত

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও ধোয়া হয়নি এমন অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের সঙ্গে থাকা ট্যাগ, লেবেল, ম্যানুয়াল, ফ্রি গিফট ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর দেখাতে হবে।
• পার্সেল খোলার ভিডিও থাকলে অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি হয় — তাই আনবক্সিং ভিডিও রাখার অনুরোধ করি।

যেসব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না

• ইনারওয়্যার, অন্তর্বাস ও ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য (স্বাস্থ্যগত কারণে)
• প্রসাধনী, স্কিনকেয়ার ও পারফিউম — সিল বা প্যাকেট খোলা হলে
• খাদ্যপণ্য ও দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন পণ্য
• অর্ডার অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য
• ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ছাড়ে বিক্রি হওয়া পণ্য
• ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া পণ্য
• ট্যাগ বা প্যাকেজিং ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য

রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া কিংবা মন পরিবর্তন করার কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। মনিটর বা মোবাইল স্ক্রিনভেদে পণ্যের রঙ সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে — এটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

রিটার্নের প্রক্রিয়া

1. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
2. আমাদের প্রতিনিধি বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবেন।
3. অনুমোদনের পর নির্দেশনা অনুযায়ী কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি ফেরত পাঠান।
4. পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে।
5. যাচাই শেষে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

অনুমোদন ছাড়া পাঠানো কোনো পার্সেল গ্রহণ করা হয় না, তাই ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের জানান।

রিটার্নের কুরিয়ার খরচ

• ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ ড্রেসট্যাগ বহন করবে।
• সাইজ পরিবর্তন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

এক্সচেঞ্জ

একই পণ্যের অন্য সাইজ বা রঙ স্টকে থাকলে আমরা তা পাঠিয়ে দেব। স্টকে না থাকলে আপনি সমমূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারেন অথবা রিফান্ড নিতে পারেন।

রিফান্ড

রিফান্ড অনুমোদিত হলে পণ্য যাচাইয়ের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হয়। রিফান্ডের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হয়; প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

বাতিল অর্ডার

পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগে অর্ডার বাতিল করলে অগ্রিম পরিশোধিত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের ডেলিভারি পলিসি দেখুন।

যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের জানান:

ঠিকানা: বাসা-২৮, রোড-৫, ব্লক-বি, মিরপুর-১৩, ঢাকা-১২১৬
ফোন: 01341812049, 01930-748895
হোয়াটসঅ্যাপ: 01930-748895
ইমেইল: info@dresstaag.com
ফেসবুক: facebook.com/Dresstaag